Resultado del aprendizaje
Al finalizar este workshop, habrás aprendido sobre:
Fortalecer habilidades de comunicación, gestión y relación con clientes.
Gestionar proyectos, prioridades y expectativas de manera efectiva.
Anticipar riesgos y demostrar el valor generado al cliente.
Evolucionar hacia un rol de consultor estratégico y aliado del cliente.
Fecha
Agosto 20
Modalidad
Presencial
9:00 AM - 5:00 PM
Duración
8 hrs
Precio
$975 USD
Capacidad limitada (12 Personas)
Objetivo
Dirigido a:
OBJETIVO 1: Fortalecer las habilidades de gestión y organización para una consultoría más eficiente y estructurada.
OBJETIVO 2: Mejorar las capacidades de comunicación y relación con clientes.
OBJETIVO 3: Integrar principios de Customer Success para desarrollar una consultoría estratégica orientada a generar valor.
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Consultores funcionales y técnicos.
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Especialistas de implementación y soporte.
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Analistas de negocio y líderes de proyecto.
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Profesionales de servicios tecnológicos.
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Equipos con contacto directo con clientes.
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Personas interesadas en crecer en consultoría.
Lo que aprenderás
Los temas a cubrir durante este curso:
Sesión 1
La Mentalidad del Consultor con Visión de Customer Success
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¿Qué significa ser consultor?
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Diferencias entre soporte, implementación, consultoría y Customer Success.
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El consultor como representante de la organización.
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De proveedor técnico a socio estratégico.
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Mentalidad consultiva y orientación a resultados.
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Comprensión del negocio y los objetivos del cliente.
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Escucha activa y preguntas de descubrimiento.
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Identificación de necesidades explícitas e implícitas.
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Expectativas, alcance y acuerdos de trabajo.
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Responsabilidad y sentido de propiedad u ownership.
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Creación de confianza y credibilidad profesional.
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Aplicación de los principios del éxito del cliente a la consultoría
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Creación y demostración del valor para el cliente
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Identificación y prevención proactiva de riesgos
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Límites profesionales
Sesión 2
Time Management, Priorización y Multitasking Inteligente
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Principios de administración del tiempo.
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Diferencia entre urgente, importante y prioritario.
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Matriz de Eisenhower.
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Priorización por impacto, urgencia, riesgo y compromiso.
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Planeación diaria, semanal y mensual.
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Time blocking.
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Organización de agenda y reuniones.
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Administración de múltiples clientes y proyectos.
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Multitasking vs. cambio constante de contexto.
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Organización del tiempo en bloques para aumentar la productividad
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Técnicas de enfoque y concentración
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Manejo de las interrupciones
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Organización de correos electrónicos, chats, tickets y solicitudes
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Seguimiento de compromisos y tareas pendientes
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Identificación de dependencias y obstáculos
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Renegociación de prioridades y plazos
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Prevención de la sobrecarga y el agotamiento
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Delegación y colaboración interfuncional
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Prácticas efectivas de escalamiento
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Revisión al final del día y planificación para el día siguiente
Sesión 3
Comunicación Consultiva y Escritura Profesional
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Comunicación consultiva
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Tipos de escritura profesional
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Estructura de los mensajes
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Estilo y tono
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Fuentes de información y evidencia
Sesión 4
KPIs, Gestión del Cliente y Consultoría que Genera Valor
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KPIs del consultor
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Indicadores sugeridos
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Gestión de clientes
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Demostración de valor
Insignia
PLAN DE ESTUDIOS
El programa se desarrolla en tres webinars complementarios que acompañan la evolución desde una visión tradicional de Customer Service hacia una cultura de Customer Success.
Customer Success
Service for Success
Consulting with Success
Success for Success
Construye las bases
Aprende a atender al cliente.
Desarrolla una visión estratégica
Aprende a asesorar al cliente.
Genera impacto a largo plazo
Aprende a acompañar al cliente para alcanzar resultados medibles.