Resultado del aprendizaje
Fecha
Disponible a demanda
Modalidad
Duración
Al finalizar este workshop, habrás aprendido sobre:
Fortalecer una visión compartida de Customer Success en la organización.
Alinear equipos, procesos y objetivos para generar mayor valor al cliente.
Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción colaborativos.
Presencial
8 hrs
Precio
$1,950 USD / Persona
15 % de descuento si has tomado el curso de Servicio o Consultoría + 100 USD de descuento por persona al inscribirte con 3 o más personas
Capacidad limitada (12 Personas)
Objetivo
Dirigido a equipos de alto desempeño
OBJETIVO 1: Potenciar habilidades de comunicación y relacionamiento con clientes.
OBJETIVO 2: Optimizar la gestión técnica del Customer Journey.
OBJETIVO 3: Evolucionar de Customer Service a Customer Success con una visión estratégica.
Lo que aprenderás
Los temas a cubrir durante este curso:
Módulo 1
Cultura Centrada en el Cliente
-
Customer Success como estrategia.
-
Customer Centricity.
-
Cultura organizacional.
-
Responsabilidad compartida.
-
Generación de confianza.
Módulo 2
Customer Journey y Trabajo Colaborativo
-
Customer Journey.
-
Momentos de verdad.
-
Comunicación entre áreas.
-
Eliminación de silos.
-
Colaboración multidisciplinaria.
Módulo 3
Calidad, Innovación y Mejora Continua
-
Customer Health Score.
-
KPIs.
-
Dashboards.
-
Análisis de datos.
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Churn.
-
Innovación.
-
Mejora continua.
Módulo 4
Procesos que Generan Valor
-
Onboarding.
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Adopción.
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Success Plans.
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Business Reviews (QBRs).
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Renovaciones.
-
Escalaciones.
-
Gestión de riesgos.
Insignia
PLAN DE ESTUDIOS
El programa se desarrolla en tres webinars complementarios que acompañan la evolución desde una visión tradicional de Customer Service hacia una cultura de Customer Success.
Customer Success
Service for Success
Consulting with Success
Success for Success
Construye las bases
Aprende a atender al cliente.
Desarrolla una visión estratégica
Aprende a asesorar al cliente.
Genera impacto a largo plazo
Aprende a acompañar al cliente para alcanzar resultados medibles.