Resultado del aprendizaje
Fecha
Agosto 25-28
Modalidad
Webinar en línea
6:00 PM
Al finalizar este workshop, habrás aprendido sobre:
Adoptar una mentalidad de Customer Success centrada en el cliente.
Construir relaciones de confianza y generar valor estratégico.
Aplicar buenas prácticas para impulsar la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes.
Duración
8 hrs
Precio
$275 USD
Capacidad limitada (20 Personas)
Objetivo
Dirigido a profesionales que se desempeñan en:
OBJETIVO 1: Potenciar habilidades de comunicación y relacionamiento con clientes.
OBJETIVO 2: Optimizar la gestión técnica del Customer Journey.
OBJETIVO 3: Evolucionar de Customer Service a Customer Success con una visión estratégica.
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Customer Service
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Atención al Cliente
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Soporte Técnico
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Service Desk
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Implementación
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Operaciones
Usted va a aprender sobre
Los temas a cubrir durante este curso son:
Sesión 1
Cultura de Servicio con Propósito
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Evolución del Customer Service hacia Customer Success
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Customer Service vs Customer Experience vs Customer Success
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El cliente como centro de la estrategia
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Cultura de servicio
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Mentalidad de Ownership
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Construcción de relaciones de confianza
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Introducción a Customer Success
Sesión 2
Comunicación, Empatía y Trabajo en Equipo
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Comunicación efectiva
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Escucha activa
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Inteligencia emocional
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Empatía
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Manejo de conversaciones difíciles
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Resolución de conflictos
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Trabajo colaborativo
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Role Plays
Sesión 3
Innovación, Resolución de Problemas y Mejora Continua
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Pensamiento crítico
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Root Cause Analysis
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Gestión de prioridades
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Organización personal
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Proactividad
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Innovación aplicada al servicio
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Mejora continua
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Casos prácticos
Sesión 4
Liderazgo Personal y Customer Success
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Customer Journey
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Customer Health Score
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Indicadores clave
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Retención
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Renovaciones
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Generación de valor
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Desarrollo profesional
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Plan de crecimiento individual
PLAN DE ESTUDIOS
El programa se desarrolla en tres webinars complementarios que acompañan la evolución desde una visión tradicional de Customer Service hacia una cultura de Customer Success.
Insignia
Customer Success
Service for Success
Consulting with Success
Success for Success
Construye las bases
Aprende a atender al cliente.
Desarrolla una visión estratégica
Aprende a asesorar al cliente.
Genera impacto a largo plazo
Aprende a acompañar al cliente para alcanzar resultados medibles.